Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

PERRA PERO NO SUYA

La presente política regula los términos y condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto para los productos comercializados por PERRA PERO NO SUYA, identificada con NIT 1049623865-7, a través de su tienda virtual y demás canales no tradicionales o a distancia, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá:

  • Estar sin uso.

  • No presentar señales de manipulación, alteración o deterioro.

  • Conservar etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales.

  • Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

PERRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el derecho de retracto en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los productos que permitan selección personalizada (incluyendo pero sin limitarse a elección de charms, combinaciones específicas, colores, configuraciones especiales o ensamblajes bajo pedido) se consideran bienes personalizados.

En estos casos:

  • No aplican cambios por gusto.

  • No aplica derecho de retracto.

  • Solo procederá garantía por defectos de fabricación debidamente comprobados.

3. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal aplica exclusivamente por defectos de fabricación o calidad atribuibles al proceso productivo.

Para solicitarla, el cliente deberá:

  1. Informar la novedad dentro del término legal.

  2. Enviar evidencia fotográfica o audiovisual.

  3. Permitir la inspección técnica del producto.

PERRA evaluará el caso y, de proceder la garantía, podrá:

  • Reparar el producto.

  • Reponerlo por uno igual o equivalente.

  • Emitir un bono para uso en la misma tienda por el valor pagado.

  • Realizar devolución del dinero.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • Uso indebido o diferente al recomendado.

  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta.

  • Contacto con químicos, perfumes, cremas o sustancias corrosivas.

  • Desgaste natural por uso.

  • Almacenamiento inadecuado.

La determinación de procedencia de la garantía será realizada por el equipo técnico de PERRA conforme a la normativa vigente.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la solicitud es aprobada como garantía, PERRA asumirá los costos de transporte.

  • En cambios por gusto o decisiones voluntarias del cliente (cuando procedan), el cliente asumirá los costos logísticos.

  • En el ejercicio del derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de transporte y devolución.

5. DERECHO DE RETRACTO

Aplica exclusivamente en ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Con empaques y accesorios originales.

  • No debe tratarse de un bien personalizado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, PERRA procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

PERRA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Es decir la pasarela de pago Mercado pago.

No se reconocerán intereses, indemnizaciones ni valores adicionales distintos al precio efectivamente pagado por el producto.

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PERRA no será responsable por:

  • Daños ocasionados por uso indebido.

  • Variaciones propias de los materiales.

  • Percepciones subjetivas de color, tamaño o apariencia derivadas de diferencias en pantallas o dispositivos.

  • Desgaste natural por uso.

8. VERIFICACIÓN DE COMPRA

Toda solicitud deberá estar acompañada del número de pedido, correo de compra o documento que permita verificar la transacción.

9. CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: perraperonosuya@gmail.com
WhatsApp: 
Instagram: @perra_peronosuya